Cách đo lường hiệu quả thiết kế web bạn cần biết

Giới thiệu

Chắc hẳn khi bạn hoàn thành một dự án website, bạn không thể ném nó qua một bên mà phải theo dõi các dữ liệu thường xuyên để đánh giá khả năng hoạt động của của trang web. Để từ đó phát hiện những vấn đề mà website gặp phải và đưa ra những giải pháp khắc phục đồng thời nâng cao hiệu quả của chúng.

Chất lượng của một thiết kế web chỉ có thể được đo lường thông qua kết quả mà nó mang lại. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng xem xét các thiết kế web từ góc độ phân tích.

Chúng tôi sẽ tập trung vào các câu hỏi mà nhà thiết kế web nên trả lời bằng cách sử dụng các số liệu và công cụ để đo lường hiệu quả của một thiết kế web.

Các giai đoạn thu hút người dùng

Tại bất kỳ thời điểm nào, khách truy cập trang web đều ở một trong các giai đoạn sau:

• 1.  Chú ý
• 2.  Quan tâm
• 3.  Mong chờ
• 4.  Hành động
• 5.  Hài lòng

Ở mỗi giai đoạn, khách truy cập có những kỳ vọng khác nhau và chính thiết kế sẽ đảm bảo đáp ứng cho những kỳ vọng đó.

Thiết kế để thu hút sự chú ý của người dùng

Câu hỏi cần đặt ra: Thiết kế có thu hút sự chú ý của khách truy cập chỉ trong vài giây không? Thiết kế có giúp người truy cập nhanh chóng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm không?

Trang chủ và các trang nội dung có những cách tiếp cận khách hàng khác nhau, tuy nhiên nếu bạn không có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng nhanh chóng, họ sẽ rời khỏi trang của bạn và chuyển đến những trang khác hấp dẫn hơn.

Để thu hút sự chú ý của người dùng, tiêu đề là yếu tố đầu tiên bạn cần quan tâm. 

Các con số cần đo lường: Bounce rate và Exit rate.

Giải pháp: Sử dụng các công cụ phân tích web sẽ giúp bạn thống kê được số lần người dùng rời khỏi website của bạn.

Exit rate sẽ cho bạn biết có bao nhiêu người đã rời khỏi trang web từ một trang cụ thể, trong khi Bounce rate cho bạn biết có bao nhiêu người đã rời khỏi trang web mà không truy cập trang thứ hai hoặc là tỷ lệ mọi người dành ít hơn 10 giây trên trang web của bạn. Càng nhiều người thoát khỏi trang của bạn thì thiết kế và nội dung của bạn càng ít hữu ích đối với họ.

Thiết kế để nâng cao sự quan tâm của người dùng

Các câu hỏi cần đặt ra: Khách tham quan có nghĩ rằng họ đang ở đúng nơi không? Bạn có thể thuyết phục họ rằng thông tin trên trang web của bạn là (hoặc có thể) phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm? 

Nếu bạn khiến khách truy cập quan tâm đến trang web của bạn, họ sẽ dành nhiều thời gian hơn để đọc và tương tác với nó. Khi đó, thiết kế cần phải giúp việc quét, đọc và thực hiện các hành động tương tác một cách dễ dàng. 

Nếu bài viết của bạn có 1.000 từ, có thể mất từ 2,8–4 phút để đọc hết bài viết. Nếu thời gian trung bình người dùng dừng lại ở một trang là 5 giây (chỉ 4–8% thời gian cần thiết để đọc toàn bộ bài viết), điều đó có nghĩa là hầu hết nội dung không được đọc và không đủ hấp dẫn để giữ sự quan tâm của khách hàng. 

Vấn đề này có thể cho chúng ta thấy cách mọi người tương tác với một trang web thể hiện sự quan tâm của họ đối với những gì trang web đó cung cấp. 

Con số cần đo lường: Số lượng tương tác với một thiết kế. Thời gian dành cho các trang web.

Giải pháp: Một cách để đo lường khả năng thu hút sự quan tâm của khách truy cập là các tính năng nâng cao của Google Analytics, bằng cách theo dõi các hành động của người dùng trên trang web, chúng ta có thể được hiểu được điều gì khiến họ quan tâm (chẳng hạn như nhấp chuột, cuộn , nhận xét, phát video hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn có thể nghĩ ra). 

Thiết kế để tăng sự mong đợi và thúc đẩy người dùng thực hiện hành động

Câu hỏi cần đặt ra: Thiết kế có khơi gợi trí tưởng tượng của khách truy cập và khiến họ cảm thấy họ mong đợi sẽ nhận được những gì đó thực sự giá trị hay không? Người dùng có nhấp vào nút CTA hay không?

Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ trên web đều là duy nhất và nhiệm vụ của người thiết kế web là chỉ ra điều gì làm cho nó trở nên khác biệt và tại sao người dùng nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ này thay vì sản phẩm khác. 

Nếu thiết kế thực hiện tốt công việc của mình thì hành trình dẫn người dùng nhấn vào nút CTA sẽ được rút ngắn đáng kể. 

Bản đồ nhiệt là một công cụ thống kê số lần nhấp chuột vào nút kêu gọi hành động. 

Con số cần đo lường: Số nhấp chuột vào nút CTA. 

Giải pháp: Tính năng theo dõi lượt nhấp do các giải pháp như Crazy Egg cung cấp sẽ cho bạn câu trả lời về cách mọi người tương tác với các nút CTA. Để tăng mong muốn của khách truy cập, thử nghiệm đa biến và thử nghiệm A/B sẽ giúp bạn so sánh các thiết kế khác nhau và tìm ra thiết kế hiệu quả nhất.

Thiết kế mang lại sự hài lòng

Câu hỏi đặt ra: Sau khi người dùng nhấp vào, trang tiếp theo có làm họ hài lòng với những thông tin được cung cấp hay không? 

Bạn đã thu hút được sự chú ý, quan tâm và mong đợi của khách truy cập, vì vậy, từ giờ trở đi, thiết kế chỉ nên có hai vai trò chính.

Vai trò đầu tiên là làm cho quá trình chuyển đổi trở nên dễ dàng nhất có thể (ví dụ: tối ưu hóa quy trình thanh toán và tối ưu hóa quy trình gửi biểu mẫu web). Vai trò khác của thiết kế web là đảm bảo rằng bất kỳ câu hỏi nào mà người dùng có thể có đều được trả lời ngay tại chỗ để họ không phải bỏ qua quy trình để tìm câu trả lời cho mình.

Sẽ thực sự đáng tiếc nếu mất đi du khách ở giai đoạn này vì lỗi thiết kế. 

Con số cần đo lường: Kênh và/hoặc quá trình chuyển đổi.

Giải pháp: Bạn có thể tiếp tục sử dụng Google Analytics để theo dõi những số liệu này.

Lời kết

Khi bạn đã trả lời được hết những câu hỏi trên, thì xin chúc mừng, trang web của bạn đã đạt được mục tiêu đề ra. Thiết kế trang web dựa trên những dữ liệu thu thập được từ các công cụ luôn đem lại hiệu suất cao cho website của bạn.