User Flow: Hướng dẫn xây dựng và tối ưu hóa hiệu quả
Giới thiệu
Nhắc đến kinh doanh trực tuyến, một trong những yếu tố cơ bản để thu hút và giữ chân khách hàng chính là trải nghiệm người dùng. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm này? Đó là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp hay công ty đặt ra khi muốn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên website thương mại điện tử của mình.
User Flow hay còn gọi là hành trình người dùng là một phương pháp giúp giải quyết vấn đề trên. Trong bài viết này, XYLOO sẽ giới thiệu về User Flow, cùng với 6 bí quyết để xây dựng và tối ưu hóa hiệu quả User Flow cho doanh nghiệp của bạn.
User Flow là gì?
User Flow là một công cụ giúp doanh nghiệp hoặc công ty có thể theo dõi và kiểm soát quá trình tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Theo đó, User Flow giúp định hướng cho người dùng từ khi bắt đầu tìm hiểu sản phẩm, cho đến khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Với User Flow, doanh nghiệp có thể tìm ra những khó khăn gặp phải trong quá trình chuyển đổi khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và đồng thời tạo được sự hài lòng cho khách hàng, từ đó xây dựng được lòng tin và tăng doanh số bán hàng.
>>> Xem thêm: Thiết kế trải nghiệm người dùng trong quá trình phát triển website
Biểu đồ User Flow
Một biểu đồ User Flow thường được sử dụng để trực quan hóa quá trình tương tác của người dùng với sản phẩm hay dịch vụ. Nói một cách đơn giản, biểu đồ này thể hiện những bước mà người dùng phải trải qua để tiếp cận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Trong biểu đồ này, các đường nét sẽ biểu thị những hành động của người dùng và từ đó doanh nghiệp có thể nhận ra những điểm yếu trong quá trình tương tác và cải thiện để tăng cường trải nghiệm người dùng.
>>> Xem thêm : Thiết kế giao diện người dùng và những điều bạn cần biết
6 Bí quyết xây dựng User Flow hiệu quả
Vạch ra những vấn đề mà User Flow sẽ giải quyết
Trước khi bắt đầu xây dựng User Flow, bạn cần phải xác định rõ mục đích và những vấn đề cụ thể mà bạn mong muốn giải quyết thông qua biểu đồ này. Có thể là tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát trang, hay tối ưu hóa quá trình thanh toán.
Một số câu hỏi cần được đưa ra để giúp bạn định hướng cho User Flow của mình:
- Vì sao tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn lại thấp?
- Những khó khăn gì mà khách hàng thường gặp phải trong quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
- Bạn có nhận ra được những điểm yếu trong quá trình chuyển đổi khách hàng?
Xác định đối tượng mục tiêu
Để xây dựng một User Flow hiệu quả, bạn cần phải tập trung vào đối tượng mục tiêu của mình - khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và muốn khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bạn có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu khách hàng để thu thập thông tin, từ đó đưa ra các giả định và xây dựng User Flow phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Tầm quan trọng của dịch thuật đối với nội dung website
Tạo ra hành trình sử dụng của người dùng
Sau khi đã xác định được mục tiêu và đối tượng mục tiêu, bạn cần phải tạo ra một hành trình sử dụng cho khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình tương tác của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra các bước cần thiết để đạt được mục tiêu mong muốn.
Tại đây, bạn cần phải định danh các hành động mà khách hàng cần thực hiện để tiếp cận và tương tác với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Ví dụ như:
- Bước 1: Truy cập website
- Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ
- Bước 3: Xem thông tin chi tiết và mua hàng/thuê dịch vụ
- Bước 4: Điền thông tin đặt hàng/thuê dịch vụ
- Bước 5: Thanh toán
- Bước 6: Hoàn tất đơn hàng/dịch vụ
Lập ra điểm bắt đầu
Một điểm quan trọng trong quá trình xây dựng User Flow là lựa chọn điểm bắt đầu. Điểm này thường sẽ được đặt tại một trang hoặc bước quan trọng, có vai trò quyết định đến việc khách hàng có tiếp tục hay dừng lại trong quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ như trang chủ hay trang sản phẩm nổi bật sẽ là một điểm bắt đầu phù hợp. Từ đó, bạn có thể theo dõi các bước tiếp theo mà khách hàng cần thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng.
>>> Xem thêm: Keyword stuffing là gì?
Bắt đầu sơ đồ với bảng phác thảo
Sau khi đã có các bước cần thiết và điểm bắt đầu, bạn có thể bắt đầu với việc vẽ sơ đồ ban đầu cho User Flow của mình. Đây không phải là biểu đồ cuối cùng, mà chỉ là một bản phác thảo để giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về quá trình tương tác của khách hàng.
Bạn có thể sử dụng các công cụ thiết kế đồ họa, phần mềm vẽ sơ đồ hoặc thậm chí là giấy và bút để vẽ biểu đồ ban đầu. Điều quan trọng là bạn cần phải hiểu rõ về thông tin thu thập được từ việc nghiên cứu khách hàng và áp dụng vào sơ đồ này.
>>> Xem thêm: SEO Copywriting: Bí Quyết Viết Bài SEO Hiệu Quả và Thu Hút
Thử với nhiều biểu đồ khác nhau
Sau khi đã hoàn thành sơ đồ ban đầu, bạn có thể tiến hành vẽ các biểu đồ User Flow chi tiết hơn, bao gồm các khả năng tương tác của người dùng, các lựa chọn và hành động có thể xảy ra trong quá trình tương tác.
Ở giai đoạn này, bạn có thể thử nghiệm với nhiều biểu đồ khác nhau để tìm ra biểu đồ phù hợp nhất với mục đích và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Bạn cũng nên liên tục điều chỉnh và cải tiến để đạt được User Flow tối ưu cho doanh nghiệp của mình.
>>> Xem thêm: Kỹ năng SEO cần thiết cho thành công kinh doanh online
Một số công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tạo User Flow
Có nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tạo User Flow (luồng người dùng) để thiết kế trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng và trang web. Dưới đây là một số công cụ phổ biến mà bạn có thể sử dụng để tạo User Flow:
Sketch: Sketch là một ứng dụng thiết kế đồ họa vector chuyên nghiệp cho các thiết kế giao diện người dùng (UI/UX). Bạn có thể sử dụng các plugin như Anima để tạo User Flow trực tiếp trong Sketch.
Adobe XD: Adobe XD là một ứng dụng thiết kế và prototype của Adobe. Nó cung cấp các công cụ để tạo User Flow, kết hợp các màn hình và tạo các liên kết giữa chúng để mô phỏng trải nghiệm người dùng.
Figma: Figma là một công cụ thiết kế giao diện người dùng dựa trên đám mây, cho phép nhiều người làm việc cùng một lúc trên các thiết kế và prototypes. Figma cũng hỗ trợ việc tạo User Flow và các kịch bản tương tác.
InVision: InVision là một nền tảng tạo prototype và User Flow. Nó cho phép bạn tạo các mô hình tương tác với các màn hình, điểm đánh dấu, và chia sẻ nhanh chóng với đồng đội hoặc khách hàng để thu được phản hồi.
Lucidchart: Lucidchart là một công cụ vẽ sơ đồ trực tuyến, nhưng nó cũng rất hữu ích để tạo User Flow. Bạn có thể sử dụng các hình vẽ và biểu đồ có sẵn để mô tả các quy trình người dùng.
>>> Xem thêm: Top 5 công cụ thiết kế website được yêu thích năm 2023
Kết luận
Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu về User Flow, một phương pháp quan trọng để giải quyết các vấn đề liên quan đến trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. XYLOO đã đưa ra 6 bí quyết để xây dựng và tối ưu hóa hiệu quả User Flow cho doanh nghiệp của bạn.
Tóm lại, User Flow là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp có thể định hướng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc tạo ra User Flow phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ giúp bạn thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được thành công trong kinh doanh trực tuyến. Hãy áp dụng và thử nghiệm ngay để cải thiện hiệu quả kinh doanh của bạn!
XYLOO TECH tự hào là một trong những công ty dẫn đầu về công nghệ thiết kế website trên nền tảng JAMstack. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi thông qua hotline 0705.67.68.69 để được tư vấn và giúp đỡ. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này và chúc bạn có một ngày thật là vui vẻ!!!