Hướng dẫn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho website bán hàng

Giới thiệu

Bạn đang tìm cách tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng trực tuyến của mình? Cách tốt nhất để làm điều này là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ này đơn giản là số lượng khách truy cập thực hiện hành động như đăng ký nhận bảng tin, đăng dùng thử, v.v. 

Ví dụ, nếu trang của bạn có 1.000 người xem và 50 người trong số họ mua hàng thì tỷ lệ chuyển đổi là 5%. Con số này phản ánh mức độ hiệu quả của các lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) trên trang và giúp bạn hiểu thêm về thói quen của người dùng.

Hãy cùng XYLOO tìm hiểu cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, khiến khách hàng hài lòng hơn và bạn cũng hạnh phúc hơn.

Làm quen với tỷ lệ chuyển đổi

Chuyển đổi là khi mọi người thực hiện hành động mong muốn trên trang web của bạn, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc đăng ký nhận bản tin hay điền vào biểu mẫu liên hệ.

Tỷ lệ chuyển đổi - hay còn gọi là Conversion Rate – là một yếu tố quan trọng cho biết các nút CTA hoạt động hiệu quả đến mức nào. Tỷ lệ chuyển đổi trên trang web thương mại điện tử càng cao thì bạn càng có nhiều cơ hội bán được các sản phẩm, dịch vụ của mình.

Tỷ lệ chuyển đổi cũng là một chỉ số đánh giá chiến lược tiếp thị và khả năng hoạt động của thương hiệu bạn. Tỷ lệ này mang tính tương đối và bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố:

• Mức độ nhận diện thương hiệu
• Đối tượng khách hàng mục tiêu
• Chiến lược tiếp thị
• Giá
• Khả năng sử dụng của website

Chuyển đổi vi mô và vĩ mô

Có 2 loại chuyển đổi là vi mô và vĩ mô. Chuyển đổi vi mô tập trung vào các hành động nhỏ của người dùng, chẳng hạn như xem một mặt hàng hoặc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng. Chuyển đổi vĩ mô là các hành động lớn hơn, chẳng hạn như mua một mặt hàng hoặc hoàn thành lời kêu gọi hành động mong muốn trên trang web của bạn.

Các chuyển đổi vi mô sẽ dẫn hướng dẫn khách hàng thực hiện chuyển đổi vĩ mô. Nếu người dùng hoàn thành chuyển đổi nhỏ, họ có khả năng sẽ tiếp tục đến với các chuyển đổi lớn hơn. Nhưng nếu người dùng gặp sự cố với các thao tác nhỏ, chẳng hạn như lỗi khi thêm vào giỏ hàng, điều này sẽ tác động tiêu cực đến số lượng đơn hàng hoàn thành của bạn.

Để nhận được nhiều chuyển đổi nhất, hãy xem xét các mục tiêu của các CTA. Bạn muốn khách hàng làm gì?

• Tạo tài khoản mới
• Tải xuống tài liệu
• Điền vào mẫu liên hệ
• Đăng ký nhận bản tin hoặc dịch vụ qua email
• Liên hệ với bạn

Tất cả những hành động này đều là mục tiêu chung của nhiều khách hàng. Quan tâm đến nhu cầu của người dùng và giúp họ hoàn thành mục tiêu sẽ giúp bạn có một tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn

Bạn có thể thắc mắc không biết tỷ lệ chuyển đổi của trang web mình là bao nhiêu. Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu một công cụ giúp bạn xác định được tỷ lệ này.

Google Analytics là một công cụ miễn phí có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi trên cửa hàng online của bạn. Bạn có thể thiết lập trình theo dõi chuyển đổi trên trang web của mình và nhiều tính năng khác thông qua Google Analytics.

KissMetrics cung cấp nhiều công cụ để phân tích tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập trang web của bạn theo nhiều cách. Tuy nhiên chi phí cho công cụ này khá cao, bắt đầu từ 300 USD một tháng, giải pháp này phù hợp hơn với các trang web thương mại điện tử lớn.

Matomo là một giải pháp thay thế trên nền tảng mã nguồn mở với các gói miễn phí và trả phí. Những công cụ này cung cấp dữ liệu cần thiết để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Thế nào là một tỷ lệ chuyển đổi tốt? Nếu chỉ số của bạn tăng lên theo thời gian, bạn có thể không cần phải lo lắng về điều đó. Nếu bạn nhận thấy mức tăng đột biến, điều này có thể xảy ra trong các sự kiện khuyến mãi và thời điểm kinh tế khó khăn.

Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm hoặc trì trệ hay doanh số bán hàng của bạn sụt giảm, đây có thể là thời điểm tốt để điều tra lý do tại sao điều này lại xảy ra. Tỷ lệ chuyển đổi thấp biểu thị người dùng đang rời khỏi trang web hoặc không thực hiện hành động mong muốn. Hãy thử đặt ra các câu hỏi:

• Giá của bạn có cao quá không? 
• Trang web của bạn có dễ sử dụng không? 
• CTA có rõ ràng không? 

Tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể là do chiến lược xây dựng thương hiệu còn non trẻ hoặc thiết kế kém.

Tỷ lệ chuyển đổi cao sẽ mang lại đối tượng khách hàng mới, tăng lượng người dùng quay trở lại, xây dựng sự trung thành với thương hiệu, đạt vị trí cao hơn trên kết quả tìm kiếm và tăng doanh số bán hàng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngày càng tăng thì bạn đang làm rất tốt! Hãy tự hào về chính mình. Nếu bạn không hài lòng về chỉ số của mình, hãy tham khảo một số mẹo dưới đây.

Mẹo cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho website bán hàng

Dưới đây là 6 cách nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bạn có thể áp dụng cho cửa hàng của mình.

• 1.   Chú trọng tối ưu SEO
• 2.  Mở rộng tệp khách hàng mục tiêu
• 3.  Tăng cường nhận diện thương hiệu
• 4.  Tối ưu quá trình mua hàng
• 5.  Tối ưu hóa hiệu suất trang web
• 6.  Đưa ra các ưu đãi và quà tặng

1. Chú trọng tối ưu SEO

Đầu tiên, hãy đặt ra cho mình một câu hỏi: Cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể tìm thấy dễ dàng trên Google không? Nếu không, hãy đầu tư nhiều hơn vào công tác nâng thứ hạng cho website của mình.

Hãy nhớ rằng, mục tiêu của bạn là tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Hãy tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) bằng cách phân tích và thêm các từ khóa có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ bạn đang cung cấp. Sắp xếp các nội dung sao cho thật hợp lý để có được nhiều lượt truy cập hơn và nhiều đơn hàng hơn. 

Bên cạnh đó, hãy kiểm tra thật kỹ các nội dung của mình để đảm bảo không mắc phải các lỗi ngữ pháp, chính tả và khả năng đọc. Đảm bảo hình ảnh và video sản phẩm của bạn rõ ràng và chất lượng cao. Tính nhất quán và chất lượng của nội dung là chìa khóa cho SEO và khả năng sử dụng của website vì cả hai đều tác động mạnh mẽ đến tỷ lệ chuyển đổi.

2. Hãy mở rộng tệp khách hàng mục tiêu của bạn

Thông thường, bạn có thể không nhận ra ai đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Ví dụ, đối tượng mục tiêu ban đầu của bạn có thể thuộc độ tuổi 20 - 30. Tuy nhiên, sau khi đọc các đánh giá của khách hàng và xem hình ảnh họ chia sẻ, bạn có thể sẽ ngạc nhiên vì tệp khách hàng thực tế lớn hơn những gì bạn nghĩ.

Bạn hãy thử tiến hành nghiên cứu về thị trường mới này, thực hiện các khảo sát, phỏng vấn để xác định nhu cầu của họ và xem xét bạn có thể làm gì để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn.

Đối với nhiều thương hiệu thương mại điện tử, tiếp cận các khách hàng nước ngoài và vận chuyển quốc tế có thể tốn kém nhưng cũng sẽ đem lại lợi ích lớn hơn. Hãy cân nhắc việc cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế và cởi mở trong việc mở rộng đối tượng của bạn để đạt được phạm vi tiếp cận rộng hơn.

Hãy tìm kiếm cơ hội để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của mình. Bạn có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của mình bằng cách đáp ứng được nhu cầu của họ.

3. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Độ nhận diện thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. Nếu thương hiệu trông thật độc đáo và thú vị theo một khía cạnh nào đó, bạn có thể thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng, từ đó có nhiều lượt chuyển đổi hơn.

Giống như mỗi người đều có một cá tính riêng, thương hiệu của bạn cũng vậy. Thương hiệu trang sức cao cấp BVLGARI sở hữu một bộ nhận diện thương hiệu độc quyền, quyến rũ với các thiết kế tối giản và xa hoa. Mọi chi tiết đều được thống nhất và cho thấy sự sang trọng và đắt tiền của thương hiệu này.

So sánh với một thương hiệu cao cấp khác như Claire's. Nhãn hàng thời trang nhắm đến đối tượng mục tiêu là trẻ em và thanh thiếu niên. Do đó, họ sử dụng hình ảnh trẻ trung và màu sắc tươi sáng, tràn đầy năng lượng, phù hợp với độ tuổi của khách hàng.

Điều quan trọng là phải hiểu cách khán giả tiếp nhận thương hiệu của bạn. Ngôn ngữ và hình ảnh bạn đang sử dụng có truyền tải đúng thông điệp hay không? Mỗi tương tác của họ với thương hiệu có phải là một trải nghiệm đáng nhớ và tích cực hay không?

Một bộ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, chân thực và đáng tin cậy sẽ giành được lòng tin của người tiêu dùng. Bạn có thể cảm thấy tự hào khi người tiêu dùng tin tưởng và chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

4. Tối ưu quá trình mua sắm

Trải nghiệm người dùng đóng một vai trò quan trọng trong mọi trang web. Bạn nên đảm bảo mọi người dùng khi truy cập vào website của bạn đều có thể sử dụng nó một cách dễ dàng. Nếu trang web của bạn dễ sử dụng và điều hướng, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng lên. 

Theo Forrester, “Giao diện người dùng được thiết kế tốt có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn lên tới 200% và thiết kế UX tốt hơn có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi lên tới 400%”. 

Người mua hàng phải luôn có thể thực hiện các tác vụ thông thường một cách đơn giản nhất, chẳng hạn như tạo tài khoản và thanh toán. Nếu có bất kỳ trục trặc hay lỗi nào, họ có thể từ bỏ và chuyển sang một trang web khác.

Bạn nên nghiên cứu cách khách hàng của mình sử dụng website thông qua việc thực hiện các thử nghiệm, bao gồm việc thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng. Bằng cách này, bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tìm ra những khó khăn họ gặp phải hay những điểm họ thích ở trang web của bạn. Dưới đây là một số đề nghị bạn có thể thử để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn:

• Tối ưu trang web cho nhiều thiết bị khác nhau, từ điện thoại, máy tính bảng đến máy để bàn
• Cung cấp một điều hướng dễ dàng để người dùng nhanh chóng thực hiện các thao tác
• Cung cấp chức năng tìm kiếm mạnh mẽ với các bộ lọc giúp người dùng thu hẹp kết quả tìm kiếm
• Đơn giản hóa các tác vụ của người dùng, chẳng hạn như đăng ký và thanh toán
• Luôn quan tâm đến khách hàng của bạn để có được sự tương tác tốt hơn và sự hài lòng của họ

5. Tối ưu hóa hiệu suất trang web

Nếu trang web mất vài giây để tải, người dùng sẽ từ bỏ bạn. Thời gian tải lâu là một trong những tác động tiêu cực nhất đến tỷ lệ chuyển đổi. Đảm bảo trang web của bạn tải bởi người dùng không có đủ kiên nhẫn cho việc chờ đợi. Và đừng quên ưu tiên người dùng thiết bị di động, hơn một nửa số người tiêu dùng trực tuyến mua sắm trên thiết bị di động của họ.

Dưới đây là một số mẹo để tối ưu hóa thời gian tải trang của bạn:

• Nếu bạn sử dụng trình quản lý trang web như Shopify, Webflow và WordPress, hãy loại bỏ các plugin không cần thiết để giảm thời gian tải trang
• Loại bỏ code dư thừa
• Sử dụng kích thước tệp nhỏ hơn cho hình ảnh và video

6. Đưa ra các ưu đãi và quà tặng

Người tiêu dùng thích tiết kiệm tiền. Bạn có thể tận dụng tâm lý này để khuyến họ mua nhiều hơn.

Ví dụ như triển khai chương trình quà tặng kèm dựa trên số tiền khách hàng chi tiêu, gửi mã giảm giá cho các khách hàng thân thiết hay miễn phí vận chuyển. Thông qua các chiến lược này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng của mình, khuyến khích họ quay lại cửa hàng của bạn. Thật là một cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ chuyển đổi!

Lời kết

Tỷ lệ chuyển đổi có thể là chìa khóa thành công cho trang web của bạn. Hãy luôn tìm kiếm cơ hội để tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình thông qua các biện pháp mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Chúc bạn thành công!